“山東有線英雄譜”系列報(bào)道之十六
煙臺(tái)群英爭(zhēng)雄新時(shí)代
構(gòu)筑精神高地新坐標(biāo)
“歷史車輪滾滾向前，時(shí)代潮流浩浩蕩蕩。歷史只會(huì)眷
顧堅(jiān)定者、奮進(jìn)者、搏擊者，而不會(huì)等待猶豫者、懈怠者、畏難者。”
——摘自十九大報(bào)告
這是一串閃光的足跡——
2013年第九名，2014年第四名，2015年第四名，2016年第二名……在全省歷年綜合考評(píng)中，煙臺(tái)分公司交出了不同尋常的成績(jī)單。
這是一組凝固的群英譜——
“有事找成法，保準(zhǔn)有辦法”的市公司副總經(jīng)理、芝罘分公司經(jīng)理孫成法；講大局敢擔(dān)當(dāng)，對(duì)上級(jí)部署的任務(wù)不講條件不怕困難，總在第一時(shí)間落實(shí)、第一時(shí)間完成的海陽(yáng)分公司經(jīng)理遲志君；憑“三靠”精神提升業(yè)績(jī)的萊山分公司經(jīng)理曲立科；發(fā)明“五不”工作法提高續(xù)費(fèi)率的蓬萊分公司經(jīng)理梁俊杰；主動(dòng)出擊尋找商機(jī)的開(kāi)發(fā)區(qū)分公司經(jīng)理張風(fēng)濤；依靠“三不怕”精神帶隊(duì)伍的原棲霞分公司副經(jīng)理馮寶新；發(fā)揚(yáng)“三牛”精神抓經(jīng)營(yíng)的桃村營(yíng)業(yè)部主任林咸達(dá)；以黑黢黢為價(jià)值追求的“女漢子”解甲莊營(yíng)業(yè)部主任車蘇偉……在煙臺(tái)分公司發(fā)展的不同歷史階段、各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，先進(jìn)人物如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。
樹(shù)典型、立標(biāo)桿、揚(yáng)正氣，當(dāng)時(shí)間的經(jīng)度與精神的緯度不經(jīng)意間交匯在一起，便構(gòu)筑起一道道高山仰止的精神坐標(biāo)。于是，我們看到，一幅“風(fēng)景這邊獨(dú)好”的畫(huà)卷正在煙臺(tái)大地上徐徐展開(kāi)……
暮色蒼?？磩潘?nbsp; 亂云飛渡仍從容
三網(wǎng)融合，大勢(shì)洶涌。
脫胎于事業(yè)體制且沒(méi)經(jīng)歷過(guò)多少風(fēng)浪淘漉的廣電網(wǎng)絡(luò)，一不小心就被殘酷的現(xiàn)實(shí)“撞了一下腰”——近有三大運(yùn)營(yíng)商虎視眈眈，遠(yuǎn)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的滾滾浪潮風(fēng)起云涌……
時(shí)代，猶如一位嚴(yán)苛的考官，將難題與挑戰(zhàn)擺在廣電網(wǎng)絡(luò)面前。
最恢弘的書(shū)寫(xiě)，源于精神；最執(zhí)著的追求，始自信心。越是爬陡坡、過(guò)大坎的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，越需要凝聚最為廣泛的思想共識(shí)，構(gòu)筑最為堅(jiān)實(shí)的精神支撐，在人的頭腦里搞建設(shè)。
煙臺(tái)分公司篤信：只要思想不滑坡，辦法總比困難多！
無(wú)論外在世界多么繁復(fù)、信息多么紛紜復(fù)雜，許多時(shí)候，解開(kāi)困擾和疑難的鑰匙，就在我們心中——唯有摒棄一切干擾，直面內(nèi)心去思考，才能找到那把鑰匙。
精氣神，成為煙臺(tái)分公司干部員工念叨最多的高頻詞。
人無(wú)精神不立。精神者，所以統(tǒng)意志、攝魂魄、率身體也。
煙臺(tái)分公司黨委明確指出：“戰(zhàn)斗性是意識(shí)形態(tài)工作的本質(zhì)屬性。在人的頭腦里搞建設(shè)，說(shuō)白了就是要在意識(shí)形態(tài)上構(gòu)筑精神高地，提升干部員工的精氣神，必須毫不含糊地表明我們堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，必須明白無(wú)誤地指出什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的。”
大局上謀勢(shì)，關(guān)鍵處落子。
2017年春節(jié)后一上班，煙臺(tái)分公司為期七天的“素質(zhì)大提升”教育培訓(xùn)活動(dòng)旋即展開(kāi)。“做好全年工作，就像打仗一樣，為了保證陣地不丟，即便方法用盡了，子彈打光了，但只要有人在，有精氣神在，就沒(méi)有過(guò)不去的火焰山！”決策者在動(dòng)員會(huì)上鏗鏘有力的話語(yǔ)，透著自信，亮著底氣。“新的一年，我們要大張旗鼓‘樹(shù)典型、立標(biāo)桿、揚(yáng)正氣’，發(fā)揮好典型引路作用，在全系統(tǒng)形成‘崇德向善、自強(qiáng)不息’的濃厚氛圍。”
三軍用命，只爭(zhēng)朝夕。
煙臺(tái)分公司黨委委員王京楠會(huì)同黨群部、宣教中心的工作人員，日昃不食，堅(jiān)持長(zhǎng)下鄉(xiāng)、下長(zhǎng)鄉(xiāng)，同基層干部員工一起苦、一起干、一起過(guò)，典型在實(shí)干中挖掘，標(biāo)桿在實(shí)踐中打磨。
心中有榜樣，腳下有力量。8月2日，煙臺(tái)分公司半年工作總結(jié)部署暨先進(jìn)典型報(bào)告視頻會(huì)議，打破常規(guī)，別開(kāi)生面——10名先進(jìn)典型代表登臺(tái)亮相，向全系統(tǒng)2000名干部員工講述工作的得與失，分享人生的苦與樂(lè)。
一石激起千層浪。原本普通的總結(jié)大會(huì)，卻開(kāi)成了一個(gè)“爭(zhēng)學(xué)先進(jìn)”的教育大會(huì)，一個(gè)“爭(zhēng)做先進(jìn)”的誓師大會(huì)，一個(gè)“趕超先進(jìn)”的動(dòng)員大會(huì)。
這些典型何以會(huì)產(chǎn)生如此大的影響力和震撼力？煙臺(tái)分公司黨群部經(jīng)理顧延亮一語(yǔ)道破：“先進(jìn)典型的選樹(shù)，具有極強(qiáng)的政治嚴(yán)肅性和工作導(dǎo)向性。為確保先進(jìn)典型‘立得住、過(guò)得硬、叫得響、學(xué)得來(lái)’，這次市公司歷時(shí)四個(gè)多月，從全系統(tǒng)2000多名干部員工中經(jīng)過(guò)層層選拔、反復(fù)篩選，有48個(gè)先進(jìn)典型進(jìn)入初評(píng)環(huán)節(jié)；之后經(jīng)過(guò)報(bào)紙公示、公開(kāi)投票，遴選出10多個(gè)先進(jìn)典型進(jìn)入復(fù)評(píng)環(huán)節(jié)；又經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)審核、一線考察、黨委會(huì)反復(fù)審議等程序，最終按照‘組織認(rèn)可、群眾公認(rèn)、業(yè)績(jī)突出、事跡過(guò)硬’的標(biāo)準(zhǔn)，確定了10個(gè)先進(jìn)典型，涵蓋了縣級(jí)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部主任、客戶經(jīng)理四個(gè)層級(jí)，具有廣泛的代表性?？梢哉f(shuō)，這些典型的產(chǎn)生歷經(jīng)了嚴(yán)格的組織程序和評(píng)審環(huán)節(jié)，含金量十足，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)和事業(yè)檢驗(yàn)。”
如何讓先進(jìn)典型活得更體面、更有尊嚴(yán)？決策者們的回答飽含深情：“先進(jìn)典型作為公司發(fā)展進(jìn)程中標(biāo)志性、旗幟式人物，是公司的寶貴財(cái)富。各級(jí)各部門(mén)要像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)標(biāo)桿，體貼標(biāo)桿，讓那些為公司發(fā)展立下汗馬功勞的功臣們有榮譽(yù)感、自豪感、成就感；要把他們納入公司后備干部體系進(jìn)行跟蹤考察管理，對(duì)他們高看一眼、厚愛(ài)一分，在政治上多愛(ài)護(hù)，在工作上多支持，在生活上多關(guān)心，不能讓英雄們‘流血流汗再流淚’。”
先進(jìn)典型的作用在于凝聚人心，在于學(xué)以致用，在于引領(lǐng)風(fēng)氣，在于弘揚(yáng)正氣。時(shí)下在煙臺(tái)，全系統(tǒng)干部員工自覺(jué)對(duì)標(biāo)先進(jìn)，將煥發(fā)出來(lái)的澎湃激情，化作具體工作的持續(xù)動(dòng)力，“拒絕平庸、干則一流”正成為干事創(chuàng)業(yè)的主旋律。
滄海橫流顯砥柱 萬(wàn)山磅礴看主峰
時(shí)間是常量，也是奮進(jìn)者的變量。
在煙臺(tái)，每個(gè)先進(jìn)典型就是一盞燈，照亮了前行的道路。他們的名字里有著人生的答案，他們的行動(dòng)中標(biāo)注著價(jià)值的坐標(biāo)，他們的靈魂中刻寫(xiě)著精神的高度。
煙臺(tái)人這樣感慨：“萬(wàn)山磅礴必有主峰。煙臺(tái)這幾年節(jié)節(jié)攀升的成績(jī)背后，凝聚著‘群山’的中流砥柱，凝聚著‘高峰’的獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。這‘群山’，就是全系統(tǒng)2000多名干部員工；這‘高峰’，就是干在實(shí)處、走在前列的先進(jìn)典型。”
管卻自家身與心，胸中日月常新美。讓我們將時(shí)空定格，領(lǐng)略一番先進(jìn)典型們的別樣精彩——
（一）
精神體現(xiàn)：面對(duì)困難，敢于“硬著頭皮上”
典型代表：遲志君、姜偉
圖為海陽(yáng)分公司郭城營(yíng)業(yè)部主任宣偉（左一）向果農(nóng)推廣套餐業(yè)務(wù)。（海陽(yáng)分公司 戴小楠）
故事：海陽(yáng)分公司經(jīng)理遲志君同志和棲霞分公司經(jīng)理姜偉同志，一個(gè)從黨委書(shū)記位置上、一個(gè)從郵政局長(zhǎng)的位置上“轉(zhuǎn)行”過(guò)來(lái)，加入廣電網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍時(shí)間并不長(zhǎng)，離開(kāi)了熟悉的工作環(huán)境突然到了一個(gè)新環(huán)境，遇到的困難和挑戰(zhàn)肯定不比老廣電們少，但他們卻憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，對(duì)自己狠，對(duì)同事嚴(yán)，許多看似不可能完成的任務(wù)，他們都完成的很出色。
“村村響”難不難？但海陽(yáng)分公司卻成為第一個(gè)吃螃蟹的，率先在全市拉開(kāi)了架式，不久前煙臺(tái)市林業(yè)局還專門(mén)召開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，在全市推廣海陽(yáng)“村村響”模式。
多種經(jīng)營(yíng)任務(wù)重不重？遲志君同志不講條件不怕困難，去年利用中秋節(jié)有利時(shí)機(jī)先是自掏腰包帶頭買(mǎi)，再發(fā)動(dòng)干部員工組團(tuán)買(mǎi)，幾個(gè)回合下來(lái)，就圓滿完成了全年多種經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)。
他們的可貴之處，就在于對(duì)自己所從事的事業(yè)有一種高層次的追求，一旦工作需要，便會(huì)放棄自己的一切。
（二）
精神體現(xiàn)：面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于“無(wú)所畏懼沖”
典型代表：孫成法
故事：孫成法同志2014年剛到棲霞工作的時(shí)候，面臨的挑戰(zhàn)無(wú)處不在。內(nèi)部，員工思想渙散，“干工作是副業(yè)，種蘋(píng)果是主業(yè)”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，遇到蘋(píng)果管理、收購(gòu)關(guān)鍵期，有時(shí)連開(kāi)會(huì)都開(kāi)不起來(lái)；外部，三大運(yùn)營(yíng)商步步緊逼，地面無(wú)線數(shù)字電視加緊蠶食，一度成為全省重災(zāi)區(qū)，生存環(huán)境相當(dāng)惡劣。
但孫成法同志堅(jiān)信“天踏下來(lái)，有高個(gè)子頂著”。他發(fā)揚(yáng)亮劍精神，采取“攘外先安內(nèi)，安內(nèi)再攘外”的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，一方面碼下臉大膽理順內(nèi)部管理機(jī)制，因地制宜盤(pán)活各種資源，另一方面板起臉敢于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“針?shù)h相對(duì)、寸土必爭(zhēng)”，即使遭到威脅誣告，也決不退縮，很快就扭轉(zhuǎn)了“一盤(pán)散沙、被動(dòng)挨打”的不利局面，各項(xiàng)工作逐漸都干在了實(shí)處、走在了前列。
這幾年棲霞分公司為什么會(huì)出成績(jī)、出典型、出干部？關(guān)鍵就在于有一個(gè)無(wú)所畏懼向前沖的領(lǐng)頭人帶出了一支面對(duì)困難無(wú)所畏懼“嗷嗷叫”的隊(duì)伍。有了這種精神狀態(tài)和價(jià)值追求，你就不難理解為什么棲霞分公司綜合考評(píng)總是名列前茅？為什么會(huì)涌現(xiàn)出馮寶新、林咸達(dá)等一批先進(jìn)典型？為什么班子成員會(huì)無(wú)怨無(wú)悔與分管營(yíng)業(yè)部一起捆綁考核？為什么機(jī)關(guān)部門(mén)36個(gè)人，會(huì)在續(xù)費(fèi)高峰期分成12個(gè)組，主動(dòng)下沉一線展開(kāi)攻堅(jiān)？為什么在續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，寨里營(yíng)業(yè)部主任劉文學(xué)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)犯，敢于以硬碰硬，即使流血受傷也決不退縮？為什么即便孫成法同志離開(kāi)、姜偉同志接任而且一批業(yè)務(wù)骨干被抽調(diào)走后，棲霞分公司還能在全市繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？
（三）
精神體現(xiàn)：面對(duì)危機(jī)，善于“積極創(chuàng)新干”
典型代表：張國(guó)杰、宣偉
圖為棲霞分公司西城營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張國(guó)杰在西城村檢查線路排除故障。（棲霞分公司 張海燕）
故事一：棲霞西城轄區(qū)老年用戶多，家里的電視大多是大肚子電視，棲霞分公司西城營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張國(guó)杰同志，將每一次上門(mén)維修當(dāng)作最好的營(yíng)銷良機(jī)，不厭其煩地向老人講解大肚子電視費(fèi)電、不安全、輻射大等缺點(diǎn)，介紹高清電視的好處。僅7月份一個(gè)月，張國(guó)杰個(gè)人就完成了17臺(tái)高清電視機(jī)組合套餐任務(wù)。
故事二：海陽(yáng)分公司郭城營(yíng)業(yè)部主任宣偉同志，短時(shí)間內(nèi)將一個(gè)業(yè)績(jī)榜尾的營(yíng)業(yè)部干到了榜首位置上，實(shí)現(xiàn)了180度的大逆轉(zhuǎn)，憑的還是“創(chuàng)新方法干”。
上任伊始，宣偉就繪制出一份《走訪用戶登記表》，表中設(shè)有家庭成員、經(jīng)濟(jì)狀況、廣電產(chǎn)品使用情況、反映的問(wèn)題、走訪時(shí)間、解決辦法等小項(xiàng)。一年下來(lái)，郭城72個(gè)村，村村留下了他的腳印，登記了8000多條信息，其中5000條成為廣電業(yè)務(wù)的有效信息，真正做到了“問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)策于民”。
為攻破當(dāng)?shù)来?00多戶拒安廣電寬帶“堡壘”，他主動(dòng)和村里會(huì)修電器的村民王同生啦家常、交朋友，和他切磋修理電器技藝，總之是好話說(shuō)了一籮筐。距離拉近了之后，宣偉提出讓他免費(fèi)試用廣電的寬帶，用好了，幫助宣傳、發(fā)展廣電的寬帶。王同生用自己使用廣電產(chǎn)品的親身體會(huì)，向周圍村民推廣，在半年時(shí)間里就有37戶村民安上了廣電寬帶，起到了“星星之火，可以燎原”的良好效果。
宣偉不僅會(huì)磨嘴皮子，還善于動(dòng)腦子、創(chuàng)新路子。他在營(yíng)業(yè)部里擺下一圈凳子，逢集就準(zhǔn)備好開(kāi)水、糖果、香煙，讓趕集累了的村民進(jìn)來(lái)，歇歇腳，喝口水，抽袋煙，順便與村民啦啦呱，聊聊家常，許多廣電業(yè)務(wù)都是在不經(jīng)意間巧妙滲透，輕松達(dá)成；營(yíng)業(yè)部還為趕集騎自行車、推小車的人準(zhǔn)備了打氣筒，鄉(xiāng)親們隨時(shí)都可以到這里充氣。如果有誰(shuí)趕集買(mǎi)的東西多了拿不動(dòng)，營(yíng)業(yè)部就會(huì)出人出車幫助老鄉(xiāng)送回家。
這些看起來(lái)芝麻大小的小事，匯聚起來(lái)就是老百姓的良好口碑。
（四）
精神體現(xiàn)：面對(duì)使命，勇于“踏破腳皮闖”
典型代表：薛剛、張守文、黃立國(guó)、王勇、張海波、邵亮
故事一：芝罘分公司進(jìn)德?tīng)I(yíng)業(yè)部主任薛剛同志，在保用戶方面屢碰釘子，但始終做到挫折面前不回頭、不到黃河心不死。他到一家高檔酒店去發(fā)展業(yè)務(wù)，第一次開(kāi)著單位維修車，保安沒(méi)讓進(jìn)；第二次開(kāi)著自己的標(biāo)致轎車去，保安說(shuō)沒(méi)接到領(lǐng)導(dǎo)通知不能進(jìn)；第三次他開(kāi)著向同事借來(lái)的奧迪車去，保安順順當(dāng)當(dāng)先打敬禮后放行。酒店經(jīng)理捱不過(guò)薛剛生磨硬泡，最終安上了120多臺(tái)高清機(jī)頂盒。萊山分公司解甲莊營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張守文同志，負(fù)責(zé)的片區(qū)老年人多，經(jīng)常按錯(cuò)遙控器，致使電視經(jīng)常沒(méi)有影。每次一打電話，他都能上門(mén)耐心告訴老人怎么操作，經(jīng)常是一個(gè)月到同一個(gè)用戶家里十趟八趟，最后弄得用戶自己都不好意思了。
這種鍥而不舍的精神是實(shí)干的典型。
故事二：萊陽(yáng)分公司呂格莊營(yíng)業(yè)部主任黃立國(guó)同志，每天清晨6點(diǎn)就跑10里地到單位早上班，晚上7、8點(diǎn)鐘有時(shí)9、10點(diǎn)鐘才下班。類似的典型還有龍口分公司諸由觀營(yíng)業(yè)部主任王勇同志，一年365天，無(wú)論有多晚，他都堅(jiān)持等到最后一個(gè)員工安全返回崗位，自己才下班，還經(jīng)常自己掏腰包犒勞過(guò)了飯點(diǎn)沒(méi)吃上飯的同事。這兩位基層營(yíng)業(yè)部主任都是每天到崗最早，走得最晚，風(fēng)雨不誤，這成為他們生活的常態(tài)。蓬萊分公司登州營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理張海波同志，時(shí)刻以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。去年，母親查出肺癌晚期，每天在醫(yī)院做化療；父親腰部動(dòng)過(guò)手術(shù)，岳母得了腦血栓，自己還患有膽囊炎，但他從來(lái)沒(méi)有由于家庭和個(gè)人原因，影響到網(wǎng)格服務(wù)和營(yíng)銷工作。
這種夙夜在公的精神是苦干的典型。
故事三：招遠(yuǎn)分公司金嶺營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理邵亮同志，手機(jī)里儲(chǔ)存了2000多個(gè)用戶電話，他用簡(jiǎn)單的幾個(gè)字在號(hào)碼簿上標(biāo)明用戶特點(diǎn)、住在村哪個(gè)地角、家里用的什么產(chǎn)品等有效信息，用戶一來(lái)電話，他能說(shuō)出家住哪、有啥電器。他還建立用戶微信群，隨時(shí)與用戶溝通，僅今年7月份，他的手機(jī)就收到8000多元紅包，其中有近2000元是他預(yù)先墊付的。
這種勇于創(chuàng)新的精神是巧干的典型。
沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有什么出生入死的悲壯，但這些活生生的人和事卻一再啟示我們：事業(yè)是干出來(lái)的，業(yè)績(jī)是拼出來(lái)的。
越己者，恒越。
汗水澆開(kāi)幸福花 同心掬得滿庭芳
一位常年在戈壁大沙漠跑車的司機(jī)說(shuō)，人最恐懼的時(shí)候，不是沒(méi)有錢(qián)、沒(méi)有水、沒(méi)有車、沒(méi)有光亮的時(shí)候，而是沒(méi)有方向的時(shí)候。
有了方向，其實(shí)所有的困難都不是困難。
在煙臺(tái)，先進(jìn)典型們聚起來(lái)是一團(tuán)火，散布開(kāi)是滿天星。他們帶給煙臺(tái)的，不僅是“星星之火”，更有“燎原的火種” 。
市公司客服部主管王政在日記中寫(xiě)道：一個(gè)人工作的深度決定成就的高度。學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，如一縷春風(fēng)吹進(jìn)我們廣電系統(tǒng)每個(gè)人的心中。先進(jìn)典型們以身說(shuō)法，從“如何干、怎么干”為我們指明了方向，樹(shù)起了標(biāo)桿。通過(guò)學(xué)習(xí),我決心做到“三要”：一要學(xué)會(huì)攻堅(jiān)克難；二要樂(lè)于奉獻(xiàn)；三要勇于創(chuàng)新。
就在王政給自己定下三個(gè)“小目標(biāo)”的時(shí)候，海陽(yáng)分公司里店?duì)I業(yè)部主任董淑光卻在用真情、真心、真意的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)了一曲“苦辣酸甜都是歌”。這天，營(yíng)業(yè)部來(lái)了一位老年用戶，情緒激動(dòng)，執(zhí)意要退費(fèi)。董淑光先安撫好老人情緒，然后叫來(lái)客戶經(jīng)理小姜了解情況。老人叫李樹(shù)欣，家住馬格莊村，今年兒子給翻新了房子。裝修前，小姜按規(guī)范要求中斷線路，裝修后續(xù)接線路，電視卻沒(méi)了信號(hào)，小姜認(rèn)定是裝修時(shí)用戶自己埋入墻內(nèi)的線路有問(wèn)題，老人不信，于是要求退費(fèi)。董淑光和小姜隨老人來(lái)到他的家里，重新接入明線后，電視機(jī)出現(xiàn)了清晰的畫(huà)面，老人心服口服，當(dāng)場(chǎng)向二人道了歉。
面對(duì)蠻不講理等特殊情況，作為營(yíng)業(yè)部主任不僅要理直氣壯，更要講究策略。一天午后，在西蘭口村續(xù)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，董淑光正忙著給用戶辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)喝了酒的中年男人，罵罵咧咧上來(lái)就要掀桌子。為了不影響續(xù)費(fèi)，董淑光和代理員把他拉到一邊，好言相勸，并打了110報(bào)警電話。這人叫劉海，人倒是講義氣，只是酒后不冷靜。當(dāng)天續(xù)費(fèi)結(jié)束后，董淑光特意來(lái)到劉海家，妻子在一旁數(shù)落他的不是，劉海當(dāng)場(chǎng)保證以后不再鬧事了。
至于下鄉(xiāng)辦業(yè)務(wù)，上門(mén)送服務(wù)，有時(shí)受到的嘲笑和冷落，就別有一番滋味在心頭了。終有幾多委屈，董淑光依然含笑滿面，他常用“以柔克剛”四個(gè)字與同事共勉，要求員工服務(wù)好一點(diǎn)，只要付出真誠(chéng)，相信用戶也是會(huì)體諒的。這不，有客登門(mén)了。“董主任，不打不成交，今天向你討杯酒喝。”這天上午，營(yíng)業(yè)部一下涌進(jìn)來(lái)五六個(gè)用戶，董淑光仔細(xì)一看，領(lǐng)頭的是西蘭口村酒后鬧事的劉海。劉海自顧自地介紹起來(lái)，這戶老頑固要臺(tái)套餐電視機(jī)，這個(gè)老牛筋要安寬帶……你看我能否當(dāng)個(gè)代理員，引得在場(chǎng)的人哈哈大笑。馬格莊村因線路糾紛的李樹(shù)欣老人也來(lái)了，他態(tài)度誠(chéng)懇說(shuō)：“廣電產(chǎn)品好，方便省事，圖像清。”老人告訴董淑光，他的幾位鄰居要重新續(xù)費(fèi)，最好還派小姜去。
營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)也讓董淑光心底透亮：目前到期用戶續(xù)費(fèi)率達(dá)92%，寬帶、電視機(jī)銷售超過(guò)時(shí)序進(jìn)度，多種經(jīng)營(yíng)已完成全年任務(wù)......
聲如千騎疾，氣卷萬(wàn)山來(lái)。
在月季之城，從城市到鄉(xiāng)村，有一群人每天穿梭于大街小巷、田間地頭，架桿拉線、零點(diǎn)割接、安裝維修、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、上門(mén)服務(wù)。這個(gè)群體有一個(gè)共同的頭銜——“網(wǎng)格經(jīng)理”，他們不走尋常路，早上頂薄霧出發(fā)，回家時(shí)已是萬(wàn)家燈火，他們將“30分鐘響應(yīng)”“服務(wù)承諾”銘記在心。風(fēng)雨中，他們照常跑村入戶；酷暑下，工裝濕透泛出白堿，臉色黝黑、手掌粗糙是他們的共同“標(biāo)簽”，109名網(wǎng)格經(jīng)理用“辛苦指數(shù)”換來(lái)了千家萬(wàn)戶的“幸福指數(shù)”。
歸去來(lái)兮，正氣長(zhǎng)存。
一個(gè)個(gè)事例，一組組數(shù)字，一幕幕圖景……或靜默無(wú)聲，或震撼動(dòng)人。
一日三餐，有味無(wú)味無(wú)所謂；一年四季，熱乎冷乎不在乎——這是煙臺(tái)有線在新時(shí)期激情拼搏的印記，是2000名干部員工品味喜悅擁抱幸福的基石，更是不忘初心、砥礪奮進(jìn)的生動(dòng)表達(dá)。
它在不經(jīng)意間將我們深深打動(dòng)，也讓我們思索感悟。
濃墨重彩之間，我們珍藏一段難忘的記憶，更寄托著無(wú)限憧憬和希冀——同心干，構(gòu)筑精神新高地，畫(huà)出最大同心圓，我們的未來(lái)不是夢(mèng)！
煙臺(tái)分公司總經(jīng)理劉作明點(diǎn)評(píng)：
在煙臺(tái)分公司工作的1000多個(gè)日日夜夜里，我每時(shí)每刻都被一種情緒震撼著，這種情緒就是——感動(dòng)！
我感動(dòng)于煙臺(tái)干部員工“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土”的干勁兒。是他們發(fā)揚(yáng)“五加二”“白加黑”的奉獻(xiàn)精神，風(fēng)里來(lái)雨里去，年復(fù)一年進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，日復(fù)一日勤掃樓、搞地推，譜寫(xiě)了一曲“一枝一葉總關(guān)情”的時(shí)代贊歌。
我感動(dòng)于煙臺(tái)干部員工“明知山有虎，偏向虎山行”的闖勁兒。是他們恪守“人生能有幾回搏”的人生信條，有難破難不畏難，流血流汗不流淚，雕刻出一軸“甘灑熱血寫(xiě)春秋”的壯美畫(huà)卷。
我感動(dòng)于煙臺(tái)干部員工“世上無(wú)難事，只要肯登攀”的韌勁兒。是他們肩負(fù)“不忘初心、不負(fù)使命”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，病了，忍著；累了，捱著；苦了，擔(dān)著……擘畫(huà)了一闋“欲與天公試比高”的精神圖騰。
感動(dòng)，是一種情緒表達(dá)；感動(dòng)，是一縷使命追求；感動(dòng)，是一份責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)所有的感動(dòng)平行于煙臺(tái)大地上，我們仿佛聽(tīng)到了一個(gè)聲音凝結(jié)——“多少事，從來(lái)急；天地轉(zhuǎn)，光陰迫，一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕！”
